Dernière mise à jour : à compléter
Conformément aux dispositions applicables, il est précisé aux utilisateurs du site Voyage Waou l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.
Le présent site, accessible à l'URL [à compléter selon le nom de domaine final], est édité par :
Waou Sàrl, société au capital de CHF 20'000.00 (vingt mille francs suisses), inscrite au Registre du Commerce de Genève sous le numéro IDE CHE-221.589.226, dont le siège social est situé au 2 Chemin de la Ruite, Meinier 1252, Suisse, représentée par Jade Nafilyan [et Victoria Perrin, à confirmer selon statut au registre].
Le Site est hébergé par : [à compléter selon l'hébergeur final retenu].
La direction de la publication du Site est assurée par Jade Nafilyan [et Victoria Perrin, à confirmer].
Par téléphone : 06 98 11 12 47
Par email : contact@voyagewaou.fr
Par courrier : 2 Chemin de la Ruite, Meinier 1252, Suisse
Voyage Waou est un service d'aide à l'organisation de voyages sur mesure et recherche pour ses Clients les bons plans transport et hébergement pour leurs séjours en France et à l'étranger. Voyage Waou envoie, selon le choix de prestations, des suggestions d'activités, de restaurants, d'hébergements, d'itinéraires et de transports.
Les présentes conditions générales ont pour objet l'encadrement juridique des modalités de mise à disposition des services du site et leur utilisation par l'Utilisateur. Elles doivent être acceptées par tout Utilisateur souhaitant accéder au site et en constituent le contrat. L'accès au site signifie l'acceptation des présentes conditions.
Elles s'appliquent à toute commande, tout devis accepté, tout achat des services de délégation de recherches de voyages ainsi que tout conseil et organisation de voyages sur mesure et création d'un carnet de voyage personnalisé (les « Services ») proposés par Waou Sàrl (le « Vendeur ») aux Clients non professionnels.
Les présentes conditions sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout document contradictoire. Voyage Waou se réserve la possibilité de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Pour chaque demande de voyage, le Client remplit le formulaire du site, envoie un email à contact@voyagewaou.fr ou prend contact par téléphone ou réseaux sociaux, en fournissant les informations nécessaires aux recherches.
Voyage Waou vérifie la faisabilité du voyage (destination, budget), puis contacte le Client pour affiner la demande et expliquer le prix correspondant. En cas de non-réponse après plusieurs tentatives, la demande n'est pas traitée.
Une commande s'entend de tout ordre accepté par le Vendeur, accompagné du paiement intégral prévu au devis. Un récapitulatif et un devis sont envoyés au Client pour validation et règlement.
Une fois le prix réglé, la proposition de voyage est envoyée sous 30 jours ouvrés, sous forme de document PDF avec liens de réservation. Sans réponse du Client après 5 jours de tentatives de relance, Voyage Waou ne donne pas suite. Les propositions peuvent être affinées dans un délai de 6 jours, après quoi elles sont considérées comme acceptées et le dossier clos.
Voyage Waou ne réserve pas les transports, hébergements ou prestataires proposés ; cela relève du Client. Les tarifs communiqués peuvent varier ou ne plus être disponibles, sans responsabilité de Voyage Waou.
La vente n'est définitive qu'après établissement du devis et confirmation d'acceptation par l'acheteur. Les devis sont valables 30 jours. Toute validation entraîne l'adhésion pleine aux présentes CGV. La mention « Bon pour accord » fait office de contrat.
Les prix sont fermes et définitifs, exprimés en euros, aux tarifs en vigueur au jour de la commande (à ce jour en franchise de TVA). Un supplément s'applique pour une édition papier du carnet de voyage avec envoi postal, selon le tarif en vigueur. Voyage Waou peut modifier ses prix à tout moment, la prestation restant facturée au tarif en vigueur au moment de la commande.
Le règlement s'effectue en ligne ou directement auprès du prestataire, par carte, virement ou espèces. En cas de virement, une preuve de paiement est requise avant l'envoi du carnet de voyage.
Le paiement s'effectue comptant à la commande, à 100% du montant du devis accepté. Les sommes versées constituent des arrhes au sens de l'article 1590 du Code civil : en cas de désistement, le consommateur perd les arrhes versées, le professionnel les restitue au double s'il se désiste. Une facture est remise sur demande.
Des frais bancaires liés à un paiement international peuvent s'appliquer, indépendamment de Voyage Waou. Voyage Waou peut refuser ou suspendre l'accès aux services en cas d'incident ou de risque de fraude.
L'annulation d'une commande est possible dans les 2 heures suivant la réception du devis signé (horaire de l'email faisant foi). Toute réclamation se fait à contact@voyagewaou.fr.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et sa renonciation expresse à ce droit.
Voyage Waou s'engage à fournir le meilleur service possible pour la prestation demandée. Voyage Waou ne peut être tenu responsable d'un échec de réservation si le Client ne réserve pas rapidement après réception des liens, ni des informations erronées fournies par le Client.
Voyage Waou n'est pas partie aux contrats conclus entre le Client et les prestataires de transport, d'hébergement ou autres, et ne peut être tenu responsable du déroulement du séjour, d'une annulation ou d'une mauvaise expérience : la réservation et son exécution relèvent de la seule responsabilité du Client. Le service de Voyage Waou est un service de conseil et de gain de temps dans la recherche de voyage.
Voyage Waou reste propriétaire de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les études, itinéraires, carnets de voyage et contenus réalisés, ainsi que sur le site internet. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Voyage Waou ne pourra être tenu responsable de la non-exécution de la prestation résultant d'un cas de force majeure (mesures gouvernementales, actes de terrorisme, grève, épidémie, guerre, catastrophe naturelle, ou toute cause indépendante de sa volonté).
En cas de non-respect des obligations par l'une des parties, le contrat peut être résolu de plein droit 15 jours après une mise en demeure restée sans effet, notifiée par lettre recommandée ou tout acte extrajudiciaire.
Le droit suisse est applicable aux rapports juridiques entre le Client et Voyage Waou. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents. Le Client peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation suisse sur la protection des données (LPD), vos données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais vendues à des tiers.
Lors de la visite du site, certaines données techniques sont enregistrées (adresse IP, date, heure, requête du navigateur) à des fins statistiques anonymes uniquement.
Les données collectées via les formulaires sont nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat de voyage. Elles peuvent être transmises aux seuls tiers indispensables à cette exécution (comptable, etc.) et sont conservées 10 ans maximum, conformément aux obligations comptables.
Pour exercer ces droits, contactez : contact@voyagewaou.fr