Conditions Générales de Ventes

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Voyages Waou est un service d’aide à l’organisation de voyages sur mesure  et recherche pour ses Clients les bons plans transport et hébergement pour leurs séjours en France et à l’étranger, et ainsi bénéficier d’une aide à la création de leur voyage. Voyages Waou vous envoie, selon votre choix de prestations, des suggestions d’activités, de restaurants, d’hébergements, d’itinéraires et de transports.

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Article 1 – Champ d’application

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Les présentes « conditions générales  » ont pour objet l’encadrement juridique des modalités de mise à disposition des services du site www.voyageswaou.com et leur utilisation par « l’Utilisateur ». Les conditions générales d’utilisation doivent être acceptées par tout Utilisateur souhaitant accéder au site. Elles constituent le contrat entre le site et l’Utilisateur. L’accès au site par l’Utilisateur signifie son acceptation des présentes conditions générales d’utilisation.

Éventuellement :

          - En cas de non-acceptation des conditions générales d’utilisation stipulées dans le présent contrat, l’Utilisateur se doit de renoncer à l’accès des services proposés par le site.

             - www.voyageswaou.com se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment le contenu des présentes conditions générales d’utilisation.

 

Les présentes Conditions Générales de ventes (« CG ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à toute commande passée, tout devis accepté, tout achat des services de délégation de recherches de voyages (transport, hébergement, séjour…) ainsi que tout conseil et organisation de voyages sur mesure et création d'un carnet de voyage personnalisé,  (les « Services ») proposés par Voyages Waou (le « Vendeur » ) aux consommateurs et Clients non professionnels (les « Clients » ou le « Client »).

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Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée, tout devis accepté, toute vente de marchandise conclue auprès du vendeur et sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente.

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Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site www.voyageswaou.com Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Service est de la seule responsabilité du Client.

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Les présentes conditions générales sont accessibles à tout moment sur le site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre document contradictoire.

Voyages Waou se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les Les présentes conditions générales Ces conditions sont applicables dès leur mise en ligne et la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le site internet à la date de passation de la commande.

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Article 2 – Modalités de commande

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Pour chaque demande de voyage, le Client doit remplir le formulaire sur le site www.voyageswaou.com, envoyer un email à contact@voyageswaou.fr ou effectuer une prise de contact via les réseaux sociaux ou par téléphone, de manière à fournir à Voyages Waou les informations essentielles pour effectuer les recherches pour le voyage demandé.

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A réception des premières informations, Voyages Waou vérifie la faisabilité du voyage en termes de destination et de budget. Après une première recherche rapide, Voyages Waou contacte le Client par téléphone ou par email pour affiner la demande de séjour, connaître l’ensemble des détails et expliquer le prix correspondant aux prestations demandées.

 

Après plusieurs tentatives d’échanges et en cas de non-réponse, la demande de voyage ne sera pas traitée.

 

Par commande, il faut entendre tout ordre portant sur les prestations figurant sur les tarifs du vendeur, et accepté par lui, accompagné du paiement de la totalité du prix prévu sur le devis.

L’enregistrement d’une commande entraîne adhésion et acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente et obligation de paiement des produits commandés.

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Un email récapitulatif accompagné d’un devis est ensuite envoyé au Client reprenant l’ensemble des détails de son séjour pour valider chaque information, et demander le règlement du prix à Voyages Waou.

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Il appartient au Client de vérifier le détail de la commande, le prix total et de corriger d’éventuelles erreur avant de confirmer son acceptation. Cette validation implique l’acceptation de l’intégralité des présentes conditions générales et constituent une preuve du contrat de vente. La vente de Services ne sera considérée comme définitive qu’après validation du devis et paiement du prix. Le prix doit être réglé avant la recherche du voyage.

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Une fois le prix payé, la proposition de voyage est envoyée sous un délai de 30 jours ouvré. Elle se présentera sous forme d’un document PDF précisant les différentes propositions de transport, et/ou d’hébergements, et/ou autres prestations demandées (location de voiture, activités sur place…) pour le voyage demandé. Les liens de réservation sont renseignés dans ce document pour que le Client fasse ses réservations.

Sans nouvelle du Client pour avancer sur le projet de voyage, Voyages Waou ne donnera pas suite à la création du voyage après 5 jours de tentatives par email et/ou téléphone.

Ces propositions peuvent être affinées selon la demande de l’Utilisateur, dans un délai de 6 jours. A la fin de ce délai, la proposition est considérée comme acceptée. Voyages Waou clôturera ce séjour et aucune autre recherche ne pourra être effectuée, la commande n’est pas modifiable.

 

Voyages Waou ne se charge pas de la réservation des transports et/ou de l’hébergement et/ou des guides touristiques locaux et/ou des lieux culturels proposés, le Client en fait donc son affaire personnelle.

Les propositions fournies par Voyages Waou ne sont pas réservées par ce dernier, les tarifs peuvent varier ou l’hébergement peut être déjà réservé. Voyages Waou n’est pas responsable de cette hausse de tarif ou de la non-disponibilité.

Voyages Waou ne peut être responsable si le Client n’a pas pu réserver et Voyages Waou ne pourra prendre en charge une nouvelle recherche.

Voyages Waou se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

 

Article 3 – Devis

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Pour les services donnant lieu à l’établissement d’un devis préalable, la vente ne sera considérée comme définitive qu’après établissement d’un devis par le prestataire et envoi à l’acheteur de la confirmation de l’acceptation de la commande.

Les devis établis par le prestataire ont une durée de validité de 30 jours.

Toute commande passée par mail ou téléphone suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales.

Toute validation de devis entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

L’ensemble des données fournies et la confirmation du devis vaudront preuve de la transaction. Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

La confirmation du devis vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Le devis signé et accepté, mention “Bon pour accord”, fera office de contrat.

Le vendeur fournit à l’acheteur un exemplaire du contrat (devis), sur papier signé par les parties ou, avec l’accord de l’acheteur, sur un autre support durable, confirmant l’engagement exprès des parties.

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Article 4 – Prix

Les prix sont fermes et définitifs.  les prix des prestations effectuées et des Services proposés par Voyages Waou sont fournis aux tarifs en vigueur sur le site internet www.Voyageswaou.com au jour de la commande.

Les prix de vente des prestations de service sont exprimés toutes taxes comprises et en euros. (à ce jour en franchise de TVA, aucune TVA n’est donc incluse aux tarifs du service), sauf indication contraire.

 

S'ajoutent à ces prix les frais suivants : Si le client souhaite une édition papier de son guide et l'envoi de ce dernier, un supplément tarifaire sera appliqué, dans les conditions indiquées sur le catalogue tarifaire du prestataire.

 

Les tarifs sont fixes et indiqués dans la rubrique « Abonnements et tarifs » du site Internet et dépendent de nombre de jours de voyage, des potentielles options sélectionnées ou de la souscription à un abonnement,  constituant le séjour.

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.

L’entreprise Voyages Waou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

 

Article 5 – Paiement de la commande

Le règlement des frais de service peut être effectué en ligne ou directement auprès du Prestataire par carte bleue, par virement bancaire, ou en espèces.

 

En cas de paiement par virement bancaire, le Client devra fournir à Voyages Waou une preuve du virement pour recevoir le carnet de voyage. Dans le cas contraire, Voyages Waou attendra la réception du virement bancaire sur son compte bancaire pour envoyer le carnet de voyage

 

Le paiement du prix s'effectue comptant à la commande. Aucune commande ne pourra être prise en compte à défaut d'un complet paiement à cette date. Le fait d’accepter le devis, implique l’obligation pour l’acheteur de payer le prix indiqué.

Une somme payée d'avance calculée selon les modalités suivantes : 100% de la somme à payer suite à l'acceptation du devis, est exigée lors de la passation de la commande par l'acheteur.

Sauf stipulation contraire, pour tout contrat de vente ou de prestation de services conclu entre un professionnel et un consommateur, les sommes versées d'avance sont des arrhes, au sens de l'article 1590 du code civil.

Dans ce cas, chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double.

Les paiements effectués par l'acheteur ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par le prestataire.

Une facture sera remise à l'acheteur sur simple demande.

Selon les banques il est possible que des frais de paiement à l’international soient appliqués. Cela ne relève en rien de la responsabilité de Voyages Waou mais uniquement de la banque choisie pour effectuer le paiement.

Voyages Waou se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site.

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Article 6 – Droit de rétractation

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L’annulation de toute commande est possible dans les 2 heures suivant la réception par le vendeur du devis signé par l’acheteur (horaire du courrier électronique faisant foi).

Toute réclamation pourra être formulée via l’adresse mail suivante : contact@voyageswaou.com

*Droit de rétractation non applicable

L’article 221-28 du Code de la Consommation stipule que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation

 

Article 7 – Responsabilité

Voyages Waou s’engage à fournir les meilleurs services à son Client pour lui proposer un séjour sur-mesure pour la prestation demandée. Voyages Waou ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’échec de réservation du transport et/ou de l’hébergement proposé(s) si le Client ne réserve pas dans un délai très court suite à l’envoi des liens, ce que l’Utilisateur reconnait et accepte expressément.

Voyages Waou ne peut être tenu responsable des informations erronées. Le Client se doit de renseigner les bonnes informations, et vérifier en amont l’exactitude de ses données (aéroport de départ, dates de voyage, informations sur le logement ou autre prestation…). Chaque demande est traitée avec les données envoyées dès le début de la création du voyage. Un changement de destinations, de dates, ou autres éléments provoquant une nouvelle recherche complète d’un voyage ne pourra être traitée, ou devra faire l’objet d’un nouveau contrat.

Voyages Waou ne peut être tenu responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats entre le Client et les compagnies de transports, les différents moyens d’hébergement, les voyagistes ou tout autre prestataire intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre le Client et ce prestataire.

Voyages Waou ne peut être tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation de vol, de train, d’une mauvaise expérience de voyage, d’hébergement ou tout autre prestation. La réservation du voyage ne relève que de la seule volonté et responsabilité du Client. Le service proposé par Voyages Waou n’est qu’un service de conseil et de gain de temps en termes de recherches de voyages.

Voyages Waou s’engage à procéder régulièrement à la vérification du fonctionnement de son site www.voyageswaou.com Voyages Waou se réserve le droit d’interrompre momentanément l’accès à son site pour des raisons de maintenance. Voyages Waou ne peut être tenu pour responsable des difficultés ou impossibilité momentanées d’accès à son site qui pourraient être à l’origine des circonstances extérieures.

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Article 8 – Propriété intellectuelle

Voyages Waou reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les études, dessins, modèles, prototypes etc. réalisés (même à la demande du Client), en vue de la fourniture des Services au Client, ainsi que du site internet.

Le Client s’interdit donc toute reproduction ou exploitation desdites études, dessins, modèles et prototypes etc. sans l’autorisation expresse, écrite et préalable de Voyages Waou qui peut la conditionner à une contrepartie financière.

Article 8 – Protection des données personnelles

Conformément à l’article 13 de la Constitution fédérale suisse et aux dispositions relatives à la protection des données de la Confédération (loi sur la protection des données, LPD), toute personne a droit au respect de sa vie privée ainsi qu’à la protection contre l’emploi abusif des données qui la concernent. Nous nous conformons à ces dispositions. Les données à caractère personnel sont traitées de façon strictement confidentielle et ne sont pas vendues à des tiers.

Nous nous efforçons de protéger le mieux possible les bases de données contre toute intrusion extérieure, perte, utilisation abusive ou falsification, en étroite collaboration avec nos fournisseurs d’hébergement web.

Lors de l’accès à notre site Internet, les données suivantes sont enregistrées dans des fichiers journaux: adresse IP, date, heure, requête du navigateur et informations générales transmises au système d’exploitation et au navigateur. Ces données d’utilisation servent de base à des analyses statistiques anonymes effectuées afin d’identifier les tendances de manière à pouvoir améliorer notre offre en conséquence.

Voyages Waou et le Client reconnaissent et acceptent que la collecte des données à caractère personnel est nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat ainsi qu’au respect de leurs obligations légales, et notamment comptables et fiscales. Ces données peuvent être transmises à tout tiers dont l’intervention est indispensable à la conclusion et/ou à l’exécution du Contrat ainsi qu’au respect des obligations légales et contractuelles des Parties (comptable, etc.).

Les données collectées sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Notamment, les bons de commande et autres documents nécessaires à la justification de la comptabilité des Parties sont conservés pendant une durée de dix (10) ans.

Voyages Waou s’engage à respecter votre vie privée et vos informations privées, et à traiter vos données à caractère personnel conformément aux textes en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.

 

Sécurité et confidentialité

Le site web met en oeuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et le site web ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

 

Mise en oeuvre des droits des utilisateurs

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits ci-dessous mentionnés, qu'ils peuvent exercer en faisant leur demande à l'adresse suivante : contact@voyageswaou.com

· Le droit d’accès : ils peuvent exercer leur droit d'accès, pour connaître les données personnelles les concernant. Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, le site web peut demander une preuve de l'identité de l'utilisateur afin d'en vérifier l'exactitude. 

· Le droit de rectification : si les données à caractère personnel détenues par le site web sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations.

· Le droit de suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. 

· Le droit à la limitation du traitement : les utilisateurs peuvent de demander au site web de limiter le traitement des données personnelles conformément aux hypothèses prévues par le RGPD. 

· Le droit de s’opposer au traitement des données : les utilisateurs peuvent s’opposer à ce que ses données soient traitées conformément aux hypothèses prévues par le RGPD.  

· Le droit à la portabilité : ils peuvent réclamer que le site web leur remette les données personnelles qui lui sont fournies pour les transmettre à un nouveau site web.

Evolution de la présente clause

Le site web se réserve le droit d'apporter toute modification à la présente clause relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, le site web s'engage à publier la nouvelle version sur son site. Le site web informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a la possibilité de supprimer son compte.

Pour toute demande, vous pouvez contacter Voyages Waou à l’adresse suivante contact@voyageswaou.com

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Article 10 – Force majeure

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Voyages waou se dégage de toute responsabilité pour la non-exécution partielle ou totale de la prestation de service comme résultat d’un événement fortuit, d’un acte causé par un tiers ou un cas de force majeure tels que: mesures d’urgence instaurées par le gouvernement ou les autorités locales; actes de terrorisme, grève totale ou partielle, épidémie, guerre, fermeture, inondation, incendie, causes naturelles, ou toute autre cause indépendante de la volonté de

Le Client reconnait que les délais de traitement sont susceptibles d’être fortement allongés ou que les propositions de voyages soient annulées en raison de la crise de la COVID-19. Voyages Waou s’efforcera d’informer autant que possible le Client de l’allongement des délais ou des annulations éventuelles imposées par les prestataires de ce dernier.

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Article 11 – Résolution du Contrat

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En cas de non-respect par l’une ou l’autre des parties des obligations découlant du contrat ou pour cause de force majeure, celui-ci pourra être résolue au gré de la partie lésée.

Il est expressément entendu que cette résolution aura lieu de plein droit 15 jours après l’envoi d’une mise en demeure de s’exécuter, restée, tout ou partie, sans effet. La mise en demeure pourra être notifiée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou tout acte extrajudiciaire.

Cette mise en demeure devra mentionner l’intention d’appliquer la présente clause.

 

Article 12– Droit applicable – Langue

Le droit suisse, uniquement, est applicable aux rapports juridiques éventuels entre le client et Voyages Waou.

 

Article 13 – Litiges

Tous les litiges auxquels les opérations de fourniture des Services conclues en application des présentes conditions générales pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résolution ; leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre Voyages Waou et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment référencée auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

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